La Gerencia de Control de Concesiones del Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA) realiza desde hace semanas auditorías comerciales en distintas zonas de la Provincia de Buenos Aires donde se registra la mayor cantidad de reclamos vinculados al fuerte incremento del monto de las facturas eléctricas.
En este marco, el personal del Organismo estuvo la semana pasada en la Costa Atlántica y se trasladó ayer al municipio de Campana donde se verificaron denuncias formales vinculadas a posibles errores de facturación. En cada caso, se verifica el comportamiento histórico de consumo del usuario, su correspondencia en los registros de medición y la conducta y cumplimiento de las obligaciones de las distribuidoras.
Por este motivo es importante que los usuarios que encuentren aumentos desmedidos en sus facturas eléctricas realicen, en primera instancia, el reclamo ante la Distribuidora que corresponda según el área de concesión. En caso de que el reclamo no sea resuelto satisfactoriamente, los usuarios deberán presentarlo ante OCEBA y dejar constancia de la respuesta otorgada por la Distribuidora cuando corresponda.
Cuando OCEBA verifica que una factura fue emitida de manera incorrecta, puede disponer las medidas necesarias para evitar el cobro de los montos que no correspondan. Asimismo, exigirá a las empresas distribuidoras que realicen las correcciones y refacturaciones correspondientes.
De esta manera, OCEBA profundiza sus mecanismos de control para garantizar que los usuarios bonaerenses paguen únicamente por el consumo y los conceptos que efectivamente correspondan, y que toda facturación incorrecta sea revisada y corregida.
Para agilizar la atención de los usuarios y dar respuesta a los reclamos, el Organismo cuenta con el Formulario Único de Reclamos (FUR), disponible en línea las 24 horas.
Otros canales de comunicación
- Teléfono gratuito: 148
- Correo electrónico: oceba@oceba.gba.gov.ar
- Horarios de atención presencial/telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.
Sedes de OCEBA en la Provincia de Buenos Aires:
- La Plata (Sede Central y Centro de Atención a Usuarios – CAU): Calle 49 N° 687.
- Mar del Plata (Delegación Regional): Calle 3 de Febrero N° 3115.
- Bahía Blanca (Oficina de Atención): Calle Brandsen N° 581.
- San Nicolás (Delegación Regional): Calle Italia N° 69.
Si los usuarios viven en un municipio de la Provincia de Buenos Aires donde el OCEBA no cuenta con una oficina física propia, se pueden canalizar los reclamos o consultas de forma presencial asistiendo a las Oficinas Municipales de Defensa del Consumidor. Estas entidades trabajan de manera articulada para dar soporte sobre el servicio público de energía eléctrica
En este contexto, OCEBA continuará profundizando las tareas de fiscalización y auditoría para determinar que los importes facturados sean los que efectivamente corresponden. Para esa tarea, es imprescindible que los usuarios realicen las denuncias por mala facturación ante las Distribuidoras y cuando se detecten errores o cobros indebidos, el Organismo actuará para que las facturas sean corregidas y los usuarios reciban la refacturación que corresponda además de impartir a las Distribuidoras las sanciones correspondientes.
