La Defensoría del Pueblo bonaerense elaboró una guía para evitar que los consumidores sufran estafas o acciones abusivas al hacer compras online.
•No te pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho. Hay que tener en cuenta que los costos del traslado de la mercadería corren por cuenta del vendedor y deshacer la compra implica que te deben reintegrar el dinero.
•Además, se recomendó hacer las compras online en sitios seguros, por lo que debemos chequear que la página donde queremos hacer la operación debe empezar con https:// en lugar del http:// de las páginas tradicionales.
•Es ideal consultar en distintas páginas web el precio de los artículos que queremos comprar. De esta forma, podremos tener un precio de referencia que nos servirá para reducir el desconocimiento, añadió la Defensoría.
•Asimismo, recomendó que el consumidor pida y guarde el ticket o la factura de la compra, dado que “esa es la mejor manera legal para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento que facilitará hacer valer la garantía”.
•Se recordó desde el organismo que todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de seis meses y los usados tres meses”, y destacó que “el vendedor puede ampliar ese plazo, pero nunca reducirlo.
•Si el cliente no guardó el ticket o factura, la garantía entregada o la garantía no firmada (registro que debe conservar el comerciante), “igual puede hacer valer sus derechos”.
•El consumidor puede exigir el cambio del producto comprado en cualquier momento en que el comercio esté abierto al público.
•Elprecio publicado siempre debe ser respetado; y se apuntó que, si hay diferencias entre el precio ofertado en la página web o góndola y el que el local pretende cobrar, “siempre se debe cobrar el menor.
•No se pueden hacer recargos por pago con tarjetas de crédito o débito.